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Formação



Cobrar, é e será sempre uma tarefa muito difícil que requer um cuidado especial para ser concretizada rapidamente e com êxito. O contacto telefónico permite acompanhar o processo e é utilizado para realizar a cobrança em tempo útil. Quem executa esta tarefa, tem que estar munido de técnicas comportamentais para persuadir o devedor a pagar sem recurso à via judicial.

A formação permitirá aos operadores/gestores de cobrança: Identificar os instrumentos privilegiados para a recuperação do incumprimento; Preparar de forma eficaz um telefonema; Definir o cenário a atingir (objectivos, argumentos e soluções); Saber dar e receber informação, colocar questões, argumentar, persuadir e tratar as objecções; Saber concluir, reformulando o acordo ou o compromisso assumido pelo cliente; Saber utilizar a comunicação escrita como recurso complementar e comprovativo para efeitos legais.

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